Sector Consumo      
 

Diagnóstico sobre la respuesta de los Clientes Senior ante una oferta de telefonía integral

               
 

GEROKON identificó las debilidades de una compañía telefónica en el segmento de los clientes de edad más avanzada. Además del informe, se propusieron mejoras que abordaron el problema detectado.

 

Para el estudio previo, se realizaron entrevistas con potenciales clientes y comerciales de la compañía, se crearon diferentes focus group con clientes y no clientes y se revisó el proceso y la documentación comercial.

 

 
               

 

 

Opinión con chispa

Ha sido en Brasil donde la multinacional ha presentado el King Senior, un menú dirigido a los mayores de 70 años que consiste en un combo doble por el precio de uno simple.

Visión del Sector

Nada tiene que ver el “ruido” mediático que se produjo hace ahora 10 años cuando se aprobó por unanimidad la Ley que iba a crear y consolidar el cuarto pilar del estado del bienestar, con el escaso eco que ha tenido este aniversario en los medios de…